Présentation Et Champ D’Application

Nesth Ousely propose une sélection de meubles et d’articles d’aménagement intérieur destinés aux clients situés en France. Les présentes politiques s’appliquent aux achats effectués sur nesthousely.com et aux échanges liés aux commandes.

L’univers de Nesth Ousely est inspiré par les intérieurs français, les lignes sobres, les matières chaleureuses et les meubles utiles au quotidien. Les produits sont sélectionnés pour aider à organiser, meubler et harmoniser les espaces de vie.

Catégories Concernées

Les politiques de cette page s’appliquent notamment aux catégories suivantes :

Informations Produits

Chaque fiche produit peut présenter les dimensions, le style, la couleur, les matériaux, les usages recommandés et les informations utiles à l’achat. Le client doit vérifier les dimensions avant de commander, en particulier pour les canapés, buffets, tables, commodes et coiffeuses.

Utilisateur, Compte Et Responsabilité Du Site

Le client peut naviguer sur le site, ajouter des articles au panier et passer commande selon les fonctions disponibles. Si un compte client est créé, les identifiants doivent être conservés de manière confidentielle. Le client reste responsable de l’exactitude des informations transmises.

• Le site peut être mis à jour pour améliorer le service, corriger une erreur ou adapter une information.
• Une commande peut nécessiter une vérification en cas d’adresse incomplète, de paiement non validé ou d’activité inhabituelle.
• Le site peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock, de paiement rejeté ou d’usage abusif.

Produits, Stock, Prix Et Information Du Client

Les produits, stocks et prix sont affichés selon les informations disponibles au moment de la consultation. En cas d’erreur évidente de prix, de description, de stock ou de disponibilité, le client peut être informé par e-mail avant le traitement de la commande.

Commande Et Paiement

Le processus d’achat suit les étapes habituelles d’une boutique en ligne : sélection du produit, ajout au panier, vérification du panier, saisie des informations de livraison, choix du paiement, contrôle du récapitulatif et validation de la commande.

Les moyens de paiement affichés sur la page de paiement doivent correspondre aux moyens annoncés sur le site. Les politiques principales doivent rester accessibles depuis les pages utiles du parcours d’achat, notamment avant la validation du paiement.

Liens Vers Les Politiques Principales

Pour éviter les répétitions, les règles détaillées sont regroupées dans les sections suivantes : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition, Politique De Retour, Échange Et Annulation, Politique De Paiement Et De Remboursement et Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

Modification Des Conditions

Les présentes conditions peuvent être adaptées en cas d’évolution du site, des services, des transporteurs, des moyens de paiement ou des règles applicables. La version affichée au moment de la commande sert de référence pour l’achat concerné.

Responsabilité Et Propriété Intellectuelle

Nesth Ousely fournit les informations du site avec soin, sans exclure la possibilité d’erreurs ponctuelles ou de mises à jour nécessaires. Les textes, visuels, présentations, éléments graphiques et contenus du site sont protégés et ne peuvent pas être reproduits sans autorisation.

Paiement Et Devise

Les commandes sont réglées en euros (€). Le montant total est affiché avant la validation de la commande, incluant le prix des produits et les frais de livraison applicables.

Remboursement : Conditions

Un remboursement peut être étudié dans les situations suivantes :

• Commande annulée avant traitement logistique ou avant expédition : remboursement intégral possible.
• Retour accepté dans les 27 jours suivant la réception du produit, si le produit respecte les conditions de retour.
• Produit défectueux, erreur de commande ou dommage de transport signalé avec justificatifs : remboursement total ou partiel selon le cas.
• Produit retourné incomplet, utilisé de manière excessive, endommagé par le client ou non conforme aux conditions : remboursement refusé ou ajusté.

Fenêtre Et Délai De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, la demande de remboursement est examinée dans une fenêtre administrative pouvant aller jusqu’à 30 jours selon le dossier. Lorsque le remboursement est validé, son traitement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine, par exemple la carte Visa ou Mastercard utilisée lors de l’achat. Le délai d’affichage sur le compte peut varier selon l’établissement financier, généralement 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Processus De Demande

• Envoyer un e-mail à order@nesthousely.com avec le numéro de commande et le motif.
• Joindre des photos si la demande concerne un défaut, une erreur de commande ou un dommage de transport.
• Attendre la réponse du service client avec les instructions applicables.
• Retourner le produit uniquement après validation de la procédure de retour, si un retour est nécessaire.

Champ D’Application

Cette politique décrit la manière dont les données personnelles peuvent être collectées et utilisées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la commande, du paiement, de la livraison, du service client ou d’une demande de retour.

Données Collectées

• Informations d’identification et de contact : nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Informations de commande : produits achetés, montant, date, statut, livraison et historique de contact.
• Informations techniques : adresse IP, navigateur, appareil, cookies nécessaires, préférences et données de sécurité.
• Informations de paiement : traitées par les prestataires de paiement, sans affichage complet des données sensibles sur le site.

Cookies Et Technologies Similaires

Des cookies nécessaires peuvent être utilisés pour le panier, la connexion, la sécurité, le paiement et le bon fonctionnement du site. Les cookies non essentiels, notamment ceux liés aux statistiques ou au marketing, doivent être soumis au consentement lorsque la loi l’exige.

Pour les visiteurs situés dans l’Union européenne, une bannière de consentement peut permettre d’accepter, de refuser ou de modifier les préférences relatives aux cookies. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation lorsque des cookies soumis au consentement sont utilisés.

Utilisation Et Partage Des Données

Les données peuvent être utilisées pour traiter les commandes, fournir le service demandé, organiser la livraison, répondre aux demandes, gérer les retours, prévenir les fraudes, améliorer l’expérience utilisateur et respecter les obligations légales.

Les données peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service : paiement, transport, hébergement, sécurité, maintenance, assistance client, comptabilité ou conformité réglementaire.

Base Légale Du Traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, livraison, retours et service client.
• Consentement explicite : newsletter, marketing et cookies non essentiels lorsque le consentement est requis.
• Obligation légale : conservation liée à la fiscalité, à la comptabilité et aux obligations réglementaires.
• Intérêt légitime : amélioration du site, sécurité, prévention de la fraude et gestion des réclamations.

Conservation Et Stockage

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité : gestion de commande, obligation légale, sécurité, comptabilité ou traitement des demandes. Les préférences cookies peuvent être conservées pendant une période limitée selon la réglementation applicable.

Droits Des Utilisateurs

Le client peut demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition ou le retrait du consentement lorsque ces droits sont applicables. Les demandes peuvent être envoyées à order@nesthousely.com.

Prix Et Devise

Les prix sont affichés en euros (€). Le prix visible au moment de la validation de la commande constitue la base de l’achat, sous réserve d’erreur manifeste, d’anomalie technique ou de stock indisponible.

Erreurs De Prix, Stock Et Disponibilité

En cas d’erreur évidente concernant un prix, une taxe, une remise, une disponibilité ou une information produit, la commande peut être suspendue, corrigée, refusée ou annulée après information du client.

Vente Transfrontalière Et Droits D’Importation

Lorsque la commande implique un transport international, des droits, taxes ou formalités peuvent être liés à l’importation. Le montant affiché au paiement doit permettre au client d’identifier le coût total de la commande avant validation. Si un transporteur ou une autorité demande des informations complémentaires pour la livraison, le client doit coopérer afin d’éviter un retard.

Zone De Livraison

La livraison est proposée pour la France métropolitaine. La livraison n’est pas proposée vers les pays hors France, les territoires d’outre-mer, les adresses militaires, les boîtes postales ou les lieux non pris en charge par le transporteur au moment de la commande.

Frais Et Transporteurs

Traitement De Commande Et Heure Limite

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes confirmées avant 17:00, heure de France, peuvent entrer dans le traitement du jour ouvré. Les commandes confirmées après cette heure peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Articles Volumineux

Certains meubles, notamment les canapés, buffets, tables de salle à manger, commodes, coiffeuses et bancs de rangement, peuvent nécessiter un emballage ou un acheminement adapté. Le client doit vérifier l’accessibilité du lieu de livraison : porte, ascenseur, escalier, étage, couloir et espace de réception.

Suivi De Commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être envoyé par e-mail ou affiché dans l’espace de commande selon la configuration du site. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai d’activation après la remise du colis au transporteur.

Responsabilité Livraison

• Produit endommagé ou perdu : le client doit contacter le service client avec photos, numéro de commande et informations du transporteur.
• Modification ou annulation du transport : une fois le colis expédié, la modification dépend des règles du transporteur.
• Adresse de livraison : le client est responsable de l’exactitude de l’adresse, du téléphone et du code postal fournis.
• Retard de livraison : un retard peut être lié au transporteur, à l’adresse, à la période, aux contrôles ou à une information manquante.

Contact Livraison

Pour toute question liée à la livraison, contactez order@nesthousely.com avec le numéro de commande.

Service De Retour

Nesth Ousely propose un service de retour sous conditions. Le client peut demander un retour dans les 27 jours suivant la réception du produit. La demande doit être envoyée par e-mail avant tout renvoi.

Conditions De Retour

• Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé par le client et dans un état permettant son contrôle.
• Les accessoires, notices, pièces de montage, protections et emballages disponibles doivent être inclus.
• Le client doit emballer le produit avec soin pour limiter les risques pendant le transport retour.
• Les articles endommagés par une mauvaise manipulation, un montage incorrect ou une utilisation non conforme peuvent être exclus du remboursement.

Étapes De Retour

• Envoyer une demande à order@nesthousely.com avec le numéro de commande, le motif et des photos si nécessaire.
• Le service client vérifie la demande et répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Si le retour est accepté, le client reçoit les instructions de retour et l’adresse applicable.
• Le produit est inspecté après réception. Le remboursement est traité selon l’état du produit et la raison du retour.

Remboursement Après Retour

Lorsque le retour est accepté et le produit vérifié, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine. Le traitement interne du remboursement est généralement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après validation. L’affichage sur le compte peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Une fenêtre administrative de 30 jours peut s’appliquer pour finaliser l’examen du dossier lorsque des informations supplémentaires, une vérification transporteur ou une inspection produit sont nécessaires.

Échange

Un échange peut être étudié selon la disponibilité du produit, l’état de l’article retourné et la raison de la demande. Si l’échange n’est pas possible, une solution de remboursement ou de retour peut être proposée selon la situation.

Annulation De Commande

Une commande peut être annulée avant son expédition. Si la commande n’a pas encore été traitée logistiquement ou expédiée, un remboursement intégral peut être effectué. Si la commande est déjà expédiée, le client doit attendre la réception et suivre la procédure de retour.

• Demande d’annulation : envoyer un e-mail avec le numéro de commande.
• Réponse : le statut de la commande est vérifié avant confirmation.
• Remboursement : si l’annulation est validée, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Retour de fonds : le remboursement est effectué vers le moyen de paiement d’origine.

Frais Et Exceptions

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client.
• Erreur de commande ou défaut confirmé : remboursement intégral ou solution adaptée.
• Dommage de transport confirmé : traitement sans frais de retour pour le client lorsque les preuves sont suffisantes.
• Produit abîmé par le client ou non conforme aux conditions de retour : remboursement refusé ou ajusté.

Droit Applicable

Les présentes politiques sont rédigées pour les ventes destinées aux clients situés en France. Elles doivent être interprétées selon les règles applicables au commerce électronique, à la protection des consommateurs, à la protection des données et aux achats à distance en France et dans l’Union européenne lorsque ces règles s’appliquent.

Réclamation Et Résolution

En cas de question, de désaccord ou de réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter le service client en priorité. La demande doit inclure le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, le produit concerné et une description claire de la situation.

Limitation De Responsabilité

Nesth Ousely ne peut pas être tenu responsable des retards ou difficultés liés à une adresse incorrecte, à une absence de réponse du client, à un accès de livraison impossible, à un cas de force majeure, à une action du transporteur ou à un usage du produit contraire aux indications fournies.

Coordonnées De Contact